Demande d'inscription Gestion des conflits
Durée de la formation : 3h
Objectifs :
- Identifier les prémices de conflits
- Diagnostiquer et analyser
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
- Réguler et sortir des conflits
Contenu :
- Différencier problème, crise, tension, crise et conflit
- Qu'est ce qu'un conflit ?
- Faut-il éviter les conflits ?
- Connaître les principales sources des conflits
- Caractériser le niveau et la nature du conflit
- Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, structurels, inter ou intragroupes, interpersonnels
- Identifier les causes de conflits
- Comprendre la stratégie des différents acteurs
- Diagnostiquer son mode d'intervention : négociation, arbitrage ou médiation
- Sortir des conflits par la régulation
- Comprendre comment l'autre construit le conflit
- S'ouvrir pour rétablir la confiance
- Réguler et traiter les transgressions
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu
- Assurer la médiation
- Anticiper les conflits et les modalités d'intervention
- Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
Public concerné : Tout public
Prix : Contactez-nous
Contact : infos@rhexpert.com
