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Demande d'inscription Vente et Conseil en magasin : maîtriser les principes d'un accueil commercial sur le point de vente

Durée : 8 heures (2 séances de 4 heures) 

 

Objectifs : 

- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente

- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial 

- Présenter un produit et être force de proposition avec son client 

 

Contenu : 

→ L'accueil et la prise de contact 

- L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre 

- L'approche et la prise de contact avec le client 

- La règle des premiers instants,  savoir rassurer et faire bonne impression : 

  • Les premières secondes
  • Les premiers pas
  • Les premiers mots 

→ Savoir soigner sa communication verbale et non verbale 

- Les gestes et attitudes à adopter

- Le principe de synchronisation dans la vente 

- Savoir adapter son vocabulaire

→ L'approche commerciale sur un point de vente 

- Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client

- La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation 

- Savoir présenter son produit ou une offre :

  • Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie ! 
  • Les grands principes de l'argumentation 
  • Les questions de contrôle

→ Conclure sa vente 

- Discerner les signaux d'achat et de freins à la vente

- Les ventes complémentaires : Oser proposer

- Les derniers mots 

- La prise de congé 

 

Méthodes pédagogiques : 

- La formation se déroule en 2 blocs de 4 heures avec une semaine d'intervalle, afin de donner le temps aux vendeurs de tout mettre en oeuvre pour atteindre leurs objectifs

- Mise en situation sous formes de jeux de rôles filmés

- Les entraînements sont individualisés et centrés sur la préparation de votre démarche commerciale, la construction de vos propres stratégies de négociation selon vos spécificités 

 

Public Vendeurs, Conseillers de Vente, Chargé(e)s de clientèle... 

 

Prix : Nous contacter

 

Contact : asoler@rhexpert.com

 

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