Rejoignez-nous
Elisabeth Kölbl
Service juridique et audit interne
|+352 691 26 29 71
Laurent Chapelle
General Manager
|+352 26 29 41 1
Nathalie Vezzio
Assistante de direction
|+352 26 29 41 1
Michael Mercier
Directeur Commercial et associé
|+352 661 26 29 43
Ludwig De Carli
Manager commercial et associé
|+ 352 661 26 29 46
Sophie Prevot
Responsable Business Training Coordinator
|+352 661 26 29 53
Victor Rebelo
Interim Management
|+352 26 29 41 1
Guy Munsadi
Expert RH
|+352 26 29 41 1
Aurelien Soler
Responsable Coordination Sales
|+352 26 29 41 1
Stéphanie Courmarcel
assistante HR Academy
|+352 26 29 41 1
Stéphanie Schmitt
coordinatrice de projets RH
|+352 26 29 41 1
Jérôme Illes
Coordinateur de projet RH
|+352 26 29 411
Sabiha AOUGACI
Responsable Payroll
|+ 352 26 29 41 1
Yasmine ZARRAB
Back-office consultance RH
|+ 352 26 29 41 1
Charlène GARATTONI
Assistante RH
|+ 352 26 29 41 1
Maryline Couchot
Expert Marketing et Communication digitale
|+352 26 29 41 1
Céline Zarb
Expert Payroll
|+352 26 29 41 1
Sara Mathis
Expert Payroll
|+352 26 29 41 1
Amandine Campione
Expert Training
|+352 26 49 41 1
Cédric Lefevre
Expert Formateur et Logisticien
|+352 26 29 41 1
Tatiana Escure
Expert RH
|+352 691 262 981
Nafissa Zougar
Assistante Commerciale
|+352 26 49 41 1
Emile Bronquard
Coordinateur de projet RH et Formateur
|+352 26 29 41 1
Myriam Liagre
Responsable Consultance RH
|+352 26 29 41 1

Demande d'inscription Gestion des clients difficiles

Durée : 3 heures

 

Objectifs 

- Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale

- Négocier en situation de crise 

- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation 

- Développer ses capacités de négociation 

 

Contenu : 

→ Se préparer et faire face à la situation 

- La typologie des clients difficiles 

- La préparation psychologique et la prise de recul face aux enjeux 

- L'art d'anticiper dans la relation

- Comprendre l'origine des tensions et les gérer 

- Le plan d'actions efficaces 

- L'écoute active et le questionnement de précision

- L'anticipation des réclamations

- L'annonce des mauvaises nouvelles 

→ Une gestion de ses émotions

- Identifier les différents types d'émotions 

- Savoir réagir sur le moment

- Adopter une attitude profesionnelle 

- Affronter les situations non maîtrisées 

- Techniques pour maîtriser ses émotions

→ S'affirmer face au client 

- La bonne position relationnelle 

- Le rapport à la critique

- Les réponses aux réticences ou incompréhensions (Nuancer : jugement et ressenti)

- Le recadrage en souplesse

- Le traitement des objections

- L'art de demander sans faire monter la pression 

 

Méthodes pédagogiques : 

- Mises en situation sur le thème de la gestion de la clientèle difficile, travailler sur les problématiques des clients difficiles 

 

Public Toute personne qui accueille du public, du standardiste aux vendeurs et tout le personnel de l'entreprise 

 

Prix : Contactez nous 

 

Contact : asoler@rhexpert.com

 

Retourner aux formations

RH Expert est le spécialiste en recrutementformation, et accompagnement RH au Luxembourg.

Experts en Ressources Humaines, nous proposons des formations adaptées à vos besoin vous permettant de faire évoluer vos compétances.

Formations en Ressources Humaines et Accueil & relation client, Commercial, Management ou encore bien être au Travail, choisissez la formation qui vous correspond, en présentiel ou en digital ! 

L'ensemble de nos formations sont diplômantes et/ou certifiantes.  

consultez notre catalogue de formation complet ou n'hésitez pas à contactez nos experts !

Chargement...