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Ludwig De Carli
COO & Associé
|+ 352 661 26 29 46

Demande d'inscription Accueil et Réception : Relation Client

Durée : 12 heures (3 sessions de 4 heures) 

 

Objectifs :

  • Prendre conscience de l'impact de la qualité de l'accueil sur l'image de marque de votre entreprise
  • Positionner son rôle d'accueil à la réception
  • Maîtriser les mécanismes de la communication orale et maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphoniques
  • Rédaction charte d'accuei

 

Contenu

→ Représenter les valeurs de l'entreprise

  • La confidentialité des informations en situation d'accueil
  • La gestion de l'espace accueil
  • La gestion de l'attente client

→ Identifier son profil personnel en tant que réceptionniste

  • Prendre conscience de ses tendances personnelles
  • Utiliser les techniques qui correspondent aux attentes de l'entreprise

→ L'accueil téléphonique

  • Les étapes distinctes déroulées dans l'appel
  • Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
  • Ecouter attentivement et sécuriser le client
  • Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes

→ Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités

  • Rester professionnel face aux différents comportements
  • Comment gérer un client difficile

 

Méthodes pédagogiques

  • Jeux de rôles filmés pour s’entraîner à l'accueil physique et téléphonique
  • Phases d'observation des réceptionnistes sur poste
  • Clients mystères intersessions + visites
  • Mises en situation sur le thème de la gestion de la clientèle difficile

 

Public concerné : Toutes personnes travaillant en contact avec la clientèle 

Dates de formation selon vos disponibilités

Prix : Contactez nous 

Contact : ldecarli@rhexpert.com

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RH Expert est le spécialiste en recrutementformation, et accompagnement RH au Luxembourg.

Experts en Ressources Humaines, nous proposons des formations adaptées à vos besoin vous permettant de faire évoluer vos compétances.

Formations en Ressources Humaines et Accueil & relation client, Commercial, Management ou encore bien être au Travail, choisissez la formation qui vous correspond, en présentiel ou en digital ! 

L'ensemble de nos formations sont diplômantes et/ou certifiantes.  

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