Demande d'inscription Accueil et Réception : Relation Client

Durée : 12 heures (3 sessions de 4 heures) 

Objectifs :

• Prendre conscience de l'impact de la qualité de l'accueil sur l'image de marque de votre entreprise
• Positionner son rôle d'accueil à la réception
• Maîtriser les mécanismes de la communication orale et maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphoniques
• Rédaction charte d'accuei

Contenu : 

→ Représenter les valeurs de l'entreprise

• La confidentialité des informations en situation d'accueil
• La gestion de l'espace accueil
• La gestion de l'attente client

→ Identifier son profil personnel en tant que réceptionniste

• Prendre conscience de ses tendances personnelles
• Utiliser les techniques qui correspondent aux attentes de l'entreprise

→ L'accueil téléphonique

• Les étapes distinctes déroulées dans l'appel
• Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
• Ecouter attentivement et sécuriser le client
• Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes

→ Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités

• Rester professionnel face aux différents comportements
• Comment gérer un client difficile

Méthodes pédagogiques : 

• Jeux de rôles filmés pour s’entraîner à l'accueil physique et téléphonique
• Phases d'observation des réceptionnistes sur poste
• Clients mystères intersessions + visites
• Mises en situation sur le thème de la gestion de la clientèle difficile

Public concerné : Toutes personnes travaillant en contact avec la clientèle 

Dates de formation selon vos disponibilités

Prix : Contactez nous 

Contact : srabret@rhexpert.com

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