Demande d'inscription Vente et Conseil en magasin : maîtriser les principes d'un accueil commercial sur le point de vente
Durée : 8 heures (2 séances de 4 heures)
Objectifs :
- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
- Présenter un produit et être force de proposition avec son client
Contenu :
→ L'accueil et la prise de contact
- L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre
- L'approche et la prise de contact avec le client
- La règle des premiers instants, savoir rassurer et faire bonne impression :
- Les premières secondes
- Les premiers pas
- Les premiers mots
→ Savoir soigner sa communication verbale et non verbale
- Les gestes et attitudes à adopter
- Le principe de synchronisation dans la vente
- Savoir adapter son vocabulaire
→ L'approche commerciale sur un point de vente
- Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client
- La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation
- Savoir présenter son produit ou une offre :
- Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie !
- Les grands principes de l'argumentation
- Les questions de contrôle
→ Conclure sa vente
- Discerner les signaux d'achat et de freins à la vente
- Les ventes complémentaires : Oser proposer
- Les derniers mots
- La prise de congé
Méthodes pédagogiques :
- La formation se déroule en 2 blocs de 4 heures avec une semaine d'intervalle, afin de donner le temps aux vendeurs de tout mettre en oeuvre pour atteindre leurs objectifs
- Mise en situation sous formes de jeux de rôles filmés
- Les entraînements sont individualisés et centrés sur la préparation de votre démarche commerciale, la construction de vos propres stratégies de négociation selon vos spécificités
Public : Vendeurs, Conseillers de Vente, Chargé(e)s de clientèle...
Prix : Nous contacter
Contact : srabret@rhexpert.com
