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Ludwig De Carli
COO & Associé
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Demande d'inscription Vente et Conseil en magasin : maîtriser les principes d'un accueil commercial sur le point de vente

Durée : 8 heures (2 séances de 4 heures) 

 

Objectifs : 

- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente

- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial 

- Présenter un produit et être force de proposition avec son client 

 

Contenu : 

→ L'accueil et la prise de contact 

- L'accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre 

- L'approche et la prise de contact avec le client 

- La règle des premiers instants,  savoir rassurer et faire bonne impression : 

  • Les premières secondes
  • Les premiers pas
  • Les premiers mots 

→ Savoir soigner sa communication verbale et non verbale 

- Les gestes et attitudes à adopter

- Le principe de synchronisation dans la vente 

- Savoir adapter son vocabulaire

→ L'approche commerciale sur un point de vente 

- Les étapes d'un échange formel ou informel avec un client

- La notion d'écoute, de questionnement et de reformulation 

- Savoir présenter son produit ou une offre :

  • Les généralités sur la présentation d'une offre ou d'un produit : donner envie ! 
  • Les grands principes de l'argumentation 
  • Les questions de contrôle

→ Conclure sa vente 

- Discerner les signaux d'achat et de freins à la vente

- Les ventes complémentaires : Oser proposer

- Les derniers mots 

- La prise de congé 

 

Méthodes pédagogiques 

- La formation se déroule en 2 blocs de 4 heures avec une semaine d'intervalle, afin de donner le temps aux vendeurs de tout mettre en oeuvre pour atteindre leurs objectifs

- Mise en situation sous formes de jeux de rôles filmés

- Les entraînements sont individualisés et centrés sur la préparation de votre démarche commerciale, la construction de vos propres stratégies de négociation selon vos spécificités 

 

Public : Vendeurs, Conseillers de Vente, Chargé(e)s de clientèle... 

 

Prix : Nous contacter

 

DATES DE FORMATION SELON VOS DISPONIBILITÉS

Pour plus d'informations veuillez contacter : ldecarli@rhexpert.com

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