Demande d'inscription E-réputation : Identification des bad buzz et comment s'y tenir

Durée : 3 heures

Objectifs : 

- Connaître l'E-réputation

- Connaître les différentes typologies de crises rencontrées sur le web 

- Savoir réagir à un bad buzz et s'y tenir 

Contenu : 

 I) Définition de l'E-réputation

• Définitions générales
• Les sources d'influences
• Le rôle des salariés et les risques potentiels 

II) Les typologies de crises sur le web

• Attaques et détournements de la marque
• Critiques négatives d'influenceurs de sa communauté 
• Commentaires négatifs de clients sur les Réseaux Sociaux
• Exemples de bad buzz et étude de cas United Airlines

III) Comment réagir face à un bad buzz et structurer sa réponse ?

• Définir et mettre en place une organisation de crise 
• Quelle stratégie de communication est sensible et plan d'actions ?
• Comment "tenter" de transformer le bad buzz en good buzz ? 
• Gérer l'après-crise et les bonnes pratiques à adopter 
• Développer une charte

Méthodes pédagogiques : Formation intra-entreprise 

Public concerné : Tout public 

Prix : Nous contacter 

Contact : srabret@rhexpert.com

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