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Demande d'inscription Gestion des conflits

Durée de la formation : 12h (soit 3 sessions de 4 heures) 

 

Objectifs :

- Identifier les prémices de conflits 

- Diagnostiquer et analyser 

- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle 

- Réguler et sortir des conflits 


Contenu 

  • Différencier problème, crise, tension, crise et conflit

- Qu'est ce qu'un conflit ? 

- Faut-il éviter les conflits ?

- Connaître les principales sources des conflits 

- Caractériser le niveau et la nature du conflit 

  • Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, structurels, inter ou intragroupes, interpersonnels

- Identifier les causes de conflits

- Comprendre la stratégie des différents acteurs    

- Diagnostiquer son mode d'intervention : négociation, arbitrage ou médiation 

  • Sortir des conflits par la régulation                                                    

- Comprendre comment l'autre construit le conflit

- S'ouvrir pour rétablir la confiance

- Réguler et traiter les transgressions 

- Mettre en place de nouvelles règles du jeu 

- Assurer la médiation 

  • Anticiper les conflits et les modalités d'intervention

- Comprendre les mécanismes de détérioration du climat 

 

Public concerné : Tout public

 

Prix  : Contactez-nous 


Contact : jilles@rhexpert.com

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