AVOIR UNE BONNE STRATEGIE D'E-REPUTATION: 7 étapes à respecter

L’e-reputation, la réputation numérique ou encore la web-réputation sont des termes identiques. Ils évoquent la réputation sur le Web d’une entité (personne morale ou physique), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire. L’e-reputation correspond à la perception que les internautes sur les réseaux sociaux ou encore les blogs… se font de  d’une marque ou d’une personne. Retrouvez RHEXPERT sur ses différents réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, Xing et sur le site internet www.rhexpert.com et découvrez notre e-reputation…

Voici, ci-dessous, 7 étapes à respecter pour obtenir une bonne stratégie d’e-reputation :

1. ÉCOUTER CE QUI SE DIT
Avant d’élaborer une stratégie d’e-réputation, il est primordial de rechercher ce qui se dit déjà à votre sujet sur les principaux forums, blogs et médias sociaux. Il existe plusieurs outils gratuits qui permettent d’effectuer cette recherche : Klout, Topsy . Google Alerts et Google News peuvent également vous aider à assurer la veille.

2. IDENTIFIER VOS MOTS-CLÉS
Si vous possédez une stratégie web, vous devez déjà avoir au préambule identifié les mots-clés susceptibles d’être utilisés par les internautes lorsqu’ils cherchent votre entreprise produit ou service. L’identification des mots-clés permettra d’affiner votre stratégie de contenu afin d’obtenir un positionnement favorable sur les moteurs de recherche.

3. IDENTIFIER LES INFLUENCEURS
Un des moyens les plus efficaces de gérer sa présence sur le web est de savoir identifier les gens influents dans son secteur d’activité. il n’est pas toujours simple de découvrir qui a de « l’influence » en ligne, et c’est pourquoi il existe maintenant divers indicateurs tels que  Klout qui permet simplement de dresser une opinion sur des influenceurs selon certains sujets.

4. RÉALISER UNE VEILLE STRATÉGIQUE EN CONTINU
Une fois que vous avez déterminé les plateformes stratégiques, une veille constante doit être effectuée.
Au-delà des outils gratuits comme Google Alerts, il en existe des plus sophistiqués permettant d’obtenir une meilleure compréhension des conversations sur la marque. Parmi ceux-ci, Radian6 est un leader incontesté, mais il y a aussi Sysomos et Beehive

5. ETABLIR UN CALENDRIER DE CONTENU
Avoir et respecter un calendrier de contenu est une des règles d’or pour une stratégie de contenu web efficace.

6. IMPLIQUER VOS EMPLOYÉS ET FANS 
De plus en plus d’entreprises forment leurs employés à mieux cerner les bénéfices et dangers associés aux médias sociaux, particulièrement lorsque vous êtes naturellement associés à une entreprise : chacun de vos employés peut émettre des opinions sur les médias sociaux dans ses temps libres, et il devient difficile de séparer le personnel du professionnel.
Il en va de même pour ces clients fidèles, qui seront les premiers à se porter à votre défense ou à corriger des faits lorsque des clients malintentionnés sévissent ou qu’une crise survient. La combinaison « employés + fans de la marque » sera habituellement supérieure au seul message issu du département des communications, permettant d’atteindre un auditoire naturel multiplié.

7. PRÉVOIR L’IMPRÉVISIBLE
Bien qu’on puisse difficilement prévoir l’imprévisible, on devrait au minimum imaginer des situations probables et définir une chaîne de commande et de réactions. Toute entreprise devrait déjà avoir un plan de gestion de crise en place pour tous types de scénarios catastrophe, mais il importe dorénavant de les mettre à jour pour refléter la nouvelle situation à l’ère des communications instantanées.

Source: image-manager

Toutes les news