L'interêt de la communication interne

Par Gwendoline Cuenin, Directrice Consultance RH

Aujourd’hui dans un monde où l’information circule de plus en plus rapidement, la communication interne est un véritable challenge pour le directeur des ressources humaines. Même s’il n’est pas toujours l’unique responsable de sa mise en œuvre, il doit connaître la stratégie de l’entreprise pour que la communication qu’il met en place soit en corrélation avec celle-ci. Une fois qu’il en a défini les objectifs, il pourra alors se pencher sur les meilleurs outils à mettre en place pour une communication optimale et efficace.

Dans un premier temps, il faut bien entendu garder à l’esprit que la communication interne n’est pas uniquement descendante, elle peut en effet également être ascendante ou encore transversale.

1 - La communication descendante

Est celle qui semble le plus évidente pour la plupart des salariés, et surtout c’est celle dont ils sont friands. Elle a bien entendu plusieurs objectifs telles que faire connaître les valeurs de l’entreprise, faire connaître les règles de vie de l’entreprise, faire connaître la stratégie de l’entreprise ainsi que le rôle que chacun a à jouer pour atteindre les objectifs fixés par la direction.

Une fois que ces objectifs sont identifiés, on se rend aisément compte que certaines choses sont déjà mises en place dans son entreprise, mais que malheureusement, ceci n’est pas identifié comme faisant partie du processus de communication interne. En effet, qui n’a pas de règlement intérieur, de fiches de poste ou encore un livret d’accueil définissant notamment les valeurs de son entreprise ?

2 - La communication ascendante

Cette forme de communication est, la plupart du temps, plus difficile à admettre par les salariés de l’entreprise, qui ici sont dans le rôle des donneurs d’informations. Or, la direction de l’entreprise a besoin de cette communication et de ces informations puisqu’elle permet d’une part de mesurer le climat social de l’entreprise, mais aussi de bénéficier de suggestion d’amélioration ou d’être au courant du marché et de la concurrence. Elle permet aussi de connaître les compétences de chacun pour assurer une transmission de savoir et surtout limiter la perte de savoir lorsqu’un salarié quitte l’entreprise.

Dans ce cas, il faut la plupart du temps, un gros travail de mise en place de la part des ressources humaines : une enquête de satisfaction des salariés pour mesurer le climat social ; une boîte à idées peut permettre de récolter les suggestions d’améliorations et enfin un dialogue ouvert avec le manager qui permet de connaître, par exemple lors de l’entretien individuel, les compétences de chacun.

3 - La communication transversale

Dernier et non moins important type de communication interne, la communication transversale. Comme son nom l’indique, elle concerne tous les salariés et permet de communiquer avec les autres départements afin de partager des expériences et de proposer des solutions à des problématiques rencontrées par ses collègues ou encore d’inciter à l’interaction entre salariés ou départements.

Là encore, dans la majorité des entreprises, des réunions à fréquence variable sont mises en place pour favoriser les échanges et permettre à chaque salarié de se sentir impliqué dans son équipe et dans l’entreprise.

Une fois ces trois types de communication réunis, c’est ainsi on peut donner un véritable sentiment d’appartenance à l’ensemble des salariés et les fédérer autour de la stratégie d’entreprise pour ainsi augmenter les performances de l’entreprise

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