Les médias sociaux et les RH : moteur de transparence

Les médias sociaux ne servent pas seulement à agrandir une clientèle ou à communiquer avec elle. Ils peuvent également devenir un moteur important pour le département des ressources humaines.

Dans une époque pas si lointaine, la communication de l’entreprise, qu’elle soit commerciale ou RH, utilisait les canaux traditionnels : la presse, la télévision et la radio. Le modèle était verticale. En sélectionnant le bon média et le bon moment, on obtenait des résultats satisfaisants. Évidemment, cette façon de faire était à l’avantage des plus grosses poches car le budget de diffusion était quand même considérable.

À l’ère du 2.0, les employés, les clients, les fournisseurs, etc. peuvent s’exprimer en tout temps sur l’entreprise… sans aucun frais. Résultats des courses: les entreprises perdent en partie le contrôle de leur message. Ce modèle oblige donc plus transparence.

Pour le département des ressources humaines, cette transparence peut être un atout. En effet, pour miser sur la transparence, il faut donner un visage humain à l’entreprise. On utilise donc les employés pour en faire de véritables ambassadeurs.

Avant de se lancer, il faut quand même saisir que les médias sociaux sont avant tout un état d’esprit. Se découvrir et humaniser la communication conduit l’entreprise vers un dialogue authentique et c’est là que réside le véritable défi pour les gestionnaires habitués à l’ancien modèle. La communication est bi-directionnelle et le contrôle est morcelé. Il faut l’accepter! Sinon, on fonce directement dans le mur.

Sur le terrain des médias sociaux, les PME sont à égalité contre les grosses entreprises. Le budget alloué à la diffusion des communications traditionnelles disparaît tranquillement. Le combat est avant-tout créatif. C’est de cette manière qu’une marque employeur peut ressortir du lot.

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