RESEAUX SOCIAUX : NOUVELLE STRATEGIE DE L’ENTREPRISE

Au Luxembourg, l’usage des réseaux sociaux est voué à se développer dans le monde professionnel.
Actuellement, les dirigeants d’entreprise luxembourgeois se posent différentes questions à savoir : Comment les réseaux sociaux peuvent-ils contribuer à la stratégie de l’entreprise ?  Et Comment gérer l’échange croissant d’informations circulant sur ces réseaux ?

Les cadres luxembourgeois recherchent de plus en plus à exploiter les avantages des réseaux sociaux dans le contexte de leur activité professionnelle, notamment pour communiquer avec leurs clients ou prospects. L’entreprise peut choisir d’utiliser les réseaux sociaux existants tels que Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo  ou bien associer à son site internet des forums de discussion permettant le dialogue avec les clients. Les bénéfices sont multiples: accroître la visibilité de la marque, conquérir de nouveaux marchés, communiquer en temps réel sur les nouveautés… Cela dépendra des attentes des dirigeants.

Si les réseaux sociaux permettent d’accroître la visibilité de l’entreprise, ils peuvent être également utilisés en interne pour promouvoir le dialogue et la communication avec les employés, prendre le pouls sur des sujets liés à l’organisation opérationnelle, mettre en place des lieux de travail virtuels et communiquer de manière rapide et transparente.

Néanmoins, la mise en place de ces nouveaux modes de communication présente un certain nombre de défis.
L’utilisation de ces nouvelles plateformes de communication pose tout d’abord la question du retour sur investissement, difficile à quantifier précisément. Néanmoins, il est important d’évaluer ces outils au regard des objectifs de l’entreprise: les revenus ont-ils augmenté? Quel est l’impact en termes de productivité? La satisfaction des clients et des employés s’est-elle améliorée?

Un deuxième défi est l’intégration des réseaux sociaux à la stratégie de communication existante tout en assurant la cohérence des messages entre les canaux (contacts direct avec le client, contacts par téléphone, site internet, …).

Enfin, le troisième défi réside dans l’utilisation même de ces réseaux sociaux par les employés qui offrent la possibilité de partager informations et points de vue aussi bien dans un cadre professionnel que pour des raisons privées... Interdire aux employés d’accéder aux réseaux sociaux sur leur lieu de travail ne semblerait pas être la meilleure option. Il est préférable d’informer et de donner des consignes claires sur ce qu’il est permis ou non de partager sur ces réseaux afin de mitiger les risques que représente leur utilisation et d’en saisi les opportunités.

Il est essentiel que l’entreprise définisse au préalable une stratégie claire. Quels sont les segments de clientèle visés ? En quoi l’expérience client par rapport aux canaux de communication existants va-t-elle changer ? Un «business case» doit être mis en place avec des indicateurs clés de performance pour permettre de s’assurer que les objectifs ont été atteints.
Bon nombre d’entreprises font l’objet de discussions sur internet. Et comme ces réseaux sociaux sont là pour durer, les entreprises doivent désormais intégrer ces nouveaux moyens de communication à leur stratégie. Il ne s’agit pas seulement d’éviter les conséquences de l’inaction, mais également de tirer parti des opportunités que ces réseaux sociaux offrent…

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Source : soluxions-magazine.com

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