Demande d'inscription E-réputation : Identification des bad buzz et comment s'y tenir
Durée : 3 heures
Objectifs :
- Connaître l'E-réputation
- Connaître les différentes typologies de crises rencontrées sur le web
- Savoir réagir à un bad buzz et s'y tenir
Contenu :
I) Définition de l'E-réputation
- Définitions générales
- Les sources d'influences
- Le rôle des salariés et les risques potentiels
II) Les typologies de crises sur le web
- Attaques et détournements de la marque
- Critiques négatives d'influenceurs de sa communauté
- Commentaires négatifs de clients sur les Réseaux Sociaux
- Exemples de bad buzz et étude de cas United Airlines
III) Comment réagir face à un bad buzz et structurer sa réponse ?
- Définir et mettre en place une organisation de crise
- Quelle stratégie de communication est sensible et plan d'actions ?
- Comment "tenter" de transformer le bad buzz en good buzz ?
- Gérer l'après-crise et les bonnes pratiques à adopter
- Développer une charte
Méthodes pédagogiques : Formation intra-entreprise
Public concerné : Tout public
Prix : Nous contacter
Date de formation selon vos disponibilités
Contact : infos@rhexpert.com
