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Ludwig De Carli
COO & Associé
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Demande d'inscription E-réputation : Identification des bad buzz et comment s'y tenir

Durée : 3 heures

 

Objectifs 

- Connaître l'E-réputation

- Connaître les différentes typologies de crises rencontrées sur le web 

- Savoir réagir à un bad buzz et s'y tenir 

 

Contenu 

 I) Définition de l'E-réputation

  • Définitions générales
  • Les sources d'influences
  • Le rôle des salariés et les risques potentiels 

II) Les typologies de crises sur le web

  • Attaques et détournements de la marque
  • Critiques négatives d'influenceurs de sa communauté 
  • Commentaires négatifs de clients sur les Réseaux Sociaux
  • Exemples de bad buzz et étude de cas United Airlines

III) Comment réagir face à un bad buzz et structurer sa réponse ?

  • Définir et mettre en place une organisation de crise 
  • Quelle stratégie de communication est sensible et plan d'actions ?
  • Comment "tenter" de transformer le bad buzz en good buzz ? 
  • Gérer l'après-crise et les bonnes pratiques à adopter 
  • Développer une charte

 

Méthodes pédagogiques : Formation intra-entreprise 

 

Public concerné : Tout public 

 

Prix : Nous contacter 

Date de formation selon vos disponibilités

Contact : ldecarli@rhexpert.com

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